En Andares trabajamos con pasión y cuidado para ofrecer mochilas y accesorios tejidos artesanalmente, reflejo de la cultura, la tradición y el arte hecho a mano.
Cada pieza es única y elaborada con dedicación, por lo que nuestro compromiso es que recibas un producto en perfectas condiciones y fiel a lo que solicitaste.
Aun así, comprendemos que pueden presentarse situaciones excepcionales. Por ello, hemos establecido la siguiente política:
Productos
El cliente deberá notificar su intención de devolución dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto.
El artículo debe encontrarse en perfecto estado, sin uso, sin lavar, y con sus etiquetas, empaques y accesorios originales.
Los gastos de envío por devolución serán asumidos por el cliente, salvo que el error o defecto sea atribuible a Andares.
No se aceptarán devoluciones de productos adquiridos en promoción o liquidación.
Una vez recibido y revisado el producto, se ofrecerá una de las siguientes opciones:
- Cambio por otro producto (del mismo valor o pagando la diferencia).
- Bono de compra para usar en la tienda.
- Reembolso del dinero, si aplica.
Productos personalizados o por encargo
Dado que muchas de nuestras mochilas se elaboran bajo pedido o con diseños personalizados, no se aceptan devoluciones ni cambios por motivos de gusto personal o errores en la información proporcionada por el cliente (como elección de colores o tamaños).
Solo se aceptarán devoluciones o reembolsos en los siguientes casos:
- El producto llegó dañado durante el transporte.
- El producto presenta defectos de tejido o acabado.
- El producto recibido no corresponde al solicitado (modelo, diseño o color diferente).
Proceso para solicitar devolución o reembolso
Si tu pedido cumple con las condiciones anteriores, sigue estos pasos:
1. Comunícate con nosotros al correo andareshandmade@gmail.com
dentro del plazo establecido.
2. Incluye en tu mensaje:
- Número de pedido o comprobante de compra.
- Fotografías claras del producto y del daño o motivo de la devolución.
- Una breve descripción del inconveniente.
3.Nuestro equipo evaluará tu caso y responderá en un plazo máximo de 5 días hábiles.
4.Si procede, se te ofrecerá una solución: reposicion, cambio, bono o reembolso, según corresponda.
Condiciones de envío y recepción
- Si el producto fue dañado durante el envío, deberás reportarlo el mismo día de la entrega y adjuntar evidencia fotográfica.
- Si el error o daño es atribuible a Andares, asumiremos los costos del reenvío.
- Si la devolución se debe a un cambio voluntario (por color, tamaño o modelo), el cliente asumirá los gastos de transporte.
Tiempos de reembolso
Una vez aprobada la devolución o reembolso, el proceso puede tardar entre 5 y 10 días hábiles, dependiendo del método de pago.
Los reembolsos se realizarán al mismo medio de pago utilizado por el cliente.
En pagos por transferencia o consignación, se solicitará la información bancaria necesaria para procesar la devolución.
Excepciones
No aplican cambios ni devoluciones en los siguientes casos:
- Solicitudes realizadas fuera del plazo establecido.
- Productos personalizados o hechos por encargo.
- Productos con señales de uso, lavado o manipulación inadecuada.
- Productos en oferta, promoción o con descuento especial.
Contacto
Si tienes dudas o necesitas ayuda con tu proceso de devolución o reembolso, contáctanos:
📧 Correo: andareshandmade@gmail.com
📍 Ubicación: Corozal, Sucre – Colombia
📱 Teléfono: 3136097450
Aceptación de la política
Al realizar una compra en Andares, confirmas que has leído y aceptado los términos de esta Política de Reembolsos y Devoluciones.